Tentang Survei IKM
Sistem pengukuran kepuasan masyarakat yang transparan dan akuntabel.
Apa itu Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)?
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah alat ukur untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah.
Dasar Hukum
Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Tujuan Survei IKM
- Mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik
- Mengetahui kekuatan dan kelemahan dalam penyelenggaraan pelayanan
- Memberikan masukan untuk perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan
- Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik
Unsur-unsur yang Dinilai
- Kesesuaian persyaratan pelayanan
- Kemudahan prosedur pelayanan
- Kecepatan waktu pelayanan
- Kewajaran biaya/tarif
- Kesesuaian produk pelayanan
- Kompetensi petugas pelayanan
- Perilaku petugas pelayanan
- Kualitas sarana dan prasarana
- Penanganan pengaduan
Skala Mutu Pelayanan
| Nilai IKM | Mutu Pelayanan | Keterangan |
|---|---|---|
| 88.31 - 100.00 | A | Sangat Baik |
| 76.61 - 88.30 | B | Baik |
| 65.00 - 76.60 | C | Kurang Baik |
| 25.00 - 64.99 | D | Tidak Baik |
Tabel Populasi (N) dan Sampel (n)
Untuk memudahkan pengambilan Sampel berdasarkan Populasi yang tepat. Maka dapat menggunakan Tabel Pupulasi dan Sampel berikut.
| Populasi (N) | Sampel (n) | Populasi (N) | Sampel (n) | Populasi (N) | Sampel (n) |
|---|---|---|---|---|---|
| 10 | 10 | 220 | 140 | 1200 | 291 |
| 15 | 14 | 230 | 144 | 1300 | 297 |
| 20 | 19 | 240 | 148 | 1400 | 302 |
| 25 | 24 | 250 | 152 | 1500 | 306 |
| 30 | 28 | 260 | 155 | 1600 | 310 |
| 35 | 32 | 270 | 159 | 1700 | 313 |
| 40 | 36 | 280 | 162 | 1800 | 317 |
| 45 | 40 | 290 | 165 | 1900 | 320 |
| 50 | 44 | 300 | 169 | 2000 | 322 |
| 55 | 48 | 320 | 175 | 2200 | 327 |
| 60 | 52 | 340 | 181 | 2400 | 331 |
| 65 | 56 | 360 | 186 | 2600 | 335 |
| 70 | 59 | 380 | 191 | 2800 | 338 |
| 75 | 63 | 400 | 196 | 3000 | 341 |
| 80 | 66 | 420 | 201 | 3500 | 346 |
| 85 | 70 | 440 | 205 | 4000 | 351 |
| 90 | 73 | 460 | 210 | 4500 | 354 |
| 95 | 76 | 480 | 214 | 5000 | 357 |
| 100 | 80 | 500 | 217 | 6000 | 361 |
| 110 | 86 | 550 | 226 | 7000 | 364 |
| 120 | 92 | 600 | 234 | 8000 | 367 |
| 130 | 97 | 650 | 242 | 9000 | 368 |
| 140 | 103 | 700 | 248 | 10000 | 370 |
| 150 | 108 | 750 | 254 | 15000 | 375 |
| 160 | 113 | 800 | 260 | 20000 | 377 |
| 170 | 118 | 850 | 265 | 30000 | 379 |
| 180 | 123 | 900 | 269 | 40000 | 380 |
| 190 | 127 | 950 | 274 | 50000 | 381 |
| 200 | 132 | 1000 | 278 | 75000 | 382 |
| 210 | 136 | 1100 | 285 | 1000000 | 384 |
Bagaimana Menentukan Populasi Untuk Perangkat Daerah?
Untuk menentukan Populasi yang tepat maka harus diidentifikasikan berdasarkan:
- Pegawai / masyarakat yang pernah mengurus suatu layanan
- Masyarakat yang menerima manfaat layanan
- Pengguna layanan
- Stakeholder yang bersinggungan dengan aktivitas layanan
Contoh Penerapan
Contoh pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Misalkan dalam 1 tahun terdapat:
- Jumlah Masyarakat mengurus KTP = 1000 orang
- Masyarakat mengurus Akta Perwakinan = 100 orang
- Pengguna layanan online KTP = 100 orang
- OPD lain menggunakan Data Kependudukan = 50 orang
Total Populasi = 1250 orang. Jadi berdasarkan Tabel Populasi (N) dan Sampel (n) di atas. Sampel yang diperlukan sebagai Target Responden adalah 291 orang.